Bygg förtroende med din hemsida

Förtroende är en av de viktigaste delarna på en hemsida.

Besökaren kanske inte känner till ditt företag sedan tidigare. Då behöver hemsidan snabbt visa att företaget är seriöst, aktivt och lätt att kontakta.

En snygg design kan hjälpa, men förtroende handlar om mer än utseende. Det handlar om tydlighet, trygghet och känslan av att företaget går att lita på.

Visa tydligt vem ni är

Många hemsidor berättar vad företaget gör, men säger väldigt lite om vem som står bakom.

För småföretag kan det vara en fördel att visa människorna bakom verksamheten. Det behöver inte vara långt eller personligt på ett överdrivet sätt. Men en kort presentation kan göra företaget mer mänskligt.

Berätta gärna:

• vilka ni är
• vad ni gör
• vilka kunder ni hjälper
• hur länge ni har arbetat i branschen
• vad som är viktigt i ert arbetssätt

Besökaren vill känna att det finns riktiga människor bakom hemsidan.

Gör kontaktuppgifter enkla att hitta

Tydliga kontaktuppgifter bygger förtroende.

Om det är svårt att hitta telefonnummer, mejladress eller kontaktformulär kan besökaren bli osäker. Det ska vara enkelt att förstå hur man får tag på er.

Ha gärna kontaktvägar på flera ställen:

• i menyn
• på kontaktsidan
• längst ner på sidan
• efter viktiga tjänstesektioner

Om företaget arbetar lokalt kan det också vara bra att visa stad, område eller adress.

Använd kundomdömen

Kundomdömen är ett enkelt sätt att visa att andra har litat på företaget tidigare.

Ett kort citat från en nöjd kund kan göra stor skillnad. Det visar att företaget inte bara säger bra saker om sig själv, utan att andra också haft en positiv upplevelse.

Bra omdömen är gärna konkreta.

Till exempel:

"Snabb återkoppling, tydlig process och ett resultat vi är väldigt nöjda med."

Det säger mer än bara:

"Bra service."

Visa tidigare projekt

Tidigare projekt, case eller exempel bygger också förtroende.

Det kan vara bilder, korta beskrivningar eller före- och efterexempel. Besökaren får då se vad företaget faktiskt har gjort.

Alla företag behöver inte ha stora case. Det kan räcka med några enkla exempel som visar typiska uppdrag.

För många kunder är det tryggare att ta kontakt när de kan se att företaget har hjälpt andra tidigare.

Var tydlig med processen

Osäkerhet gör att människor väntar.

Om besökaren inte förstår vad som händer efter att den skickar en förfrågan kan det kännas som ett större steg att ta kontakt.

Förklara gärna processen enkelt:

• Du skickar en förfrågan.
• Vi går igenom dina behov.
• Du får förslag eller offert.
• Vi planerar nästa steg tillsammans.

Det behöver inte vara mer komplicerat än så. En tydlig process gör att kunden känner sig tryggare.

Se till att designen känns seriös

Design påverkar förtroendet direkt.

En hemsida som känns gammal, rörig eller slarvig kan skapa tvekan, även om företaget är bra.

En professionell design behöver inte vara avancerad. Den bör framför allt vara:

• ren
• tydlig
• lättläst
• mobilanpassad
• konsekvent
• enkel att navigera

Besökaren ska känna att företaget har ordning och reda.

Undvik tomma påståenden

Många hemsidor använder uttryck som "hög kvalitet", "bästa service" och "skräddarsydda lösningar".

Det kan vara sant, men det blir mer trovärdigt om du visar vad det betyder.

Skriv hellre konkret:

"Vi återkommer vanligtvis inom en arbetsdag."

eller:

"Du får en tydlig offert innan arbetet startar."

Konkreta löften bygger mer förtroende än allmänna formuleringar.

Sammanfattning

En hemsida bygger förtroende när den är tydlig, öppen och lätt att använda.

Visa vem som står bakom företaget, gör kontaktuppgifter enkla att hitta, använd kundomdömen, visa tidigare projekt och förklara processen.

Förtroende skapas inte av en enskild detalj. Det är helheten som gör att besökaren känner: det här företaget verkar seriöst.