Så gör du kontaktsidan bättre

Kontaktsidan är en av de viktigaste sidorna på en företagshemsida.

När en besökare kommer dit är personen ofta redan intresserad. Då ska det vara enkelt att förstå hur man tar kontakt, vad som händer efteråt och vilken information som behövs.

En bra kontaktsida ska inte skapa friktion. Den ska göra nästa steg tryggt och enkelt.

Gör kontaktuppgifterna tydliga

Det viktigaste är att kontaktuppgifterna är lätta att hitta.

Ha gärna med flera sätt att ta kontakt, till exempel:

• telefonnummer
• mejladress
• kontaktformulär
• adress eller område
• öppettider
• länk till bokning om det finns

Alla företag behöver inte visa allt. Men det ska vara tydligt hur kunden bäst kontaktar er.

Om telefon är det viktigaste sättet, lyft fram telefonnumret. Om formulär är bäst, gör formuläret enkelt och tydligt.

Skriv en kort inledning

Många kontaktsidor är väldigt tomma.

De visar bara ett formulär eller en mejladress. Det fungerar, men det kan kännas lite kallt.

Lägg gärna till en kort text som förklarar vad besökaren kan göra där.

Exempel:

“Vill du veta mer eller få en offert? Skicka en förfrågan så återkommer vi så snart vi kan.”

Det gör sidan mer välkomnande och hjälper kunden förstå vad nästa steg är.

Gör formuläret enkelt

Ett långt formulär kan göra att färre skickar in det.

Fråga bara efter det som faktiskt behövs för första kontakten.

Ofta räcker det med:

• namn
• mejladress
• telefonnummer
• meddelande

Om du behöver mer information kan du fråga efter det senare.

För många småföretag är målet med formuläret inte att samla in allt direkt. Målet är att få kunden att ta första steget.

Berätta vad som händer efteråt

En enkel detalj som skapar trygghet är att berätta vad kunden kan förvänta sig.

Till exempel:

“Vi återkommer vanligtvis inom en arbetsdag.”

Eller:

“När du skickat din förfrågan går vi igenom den och återkommer med nästa steg.”

Det minskar osäkerhet. Kunden vet att meddelandet inte bara försvinner.

Visa var ni finns

Om företaget arbetar lokalt bör kontaktsidan tydligt visa vilket område ni finns i.

Det kan vara stad, region eller geografiskt arbetsområde.

Exempel:

“Vi hjälper företag i Stockholm med omnejd.”

För vissa företag är en karta också användbar, särskilt om kunder besöker en fysisk plats. För andra räcker det med en tydlig adress eller områdesbeskrivning.

Bygg förtroende även här

Kontaktsidan är ett bra ställe att förstärka förtroendet.

Det kan göras med enkla saker som:

• en kort text om företaget
• öppettider
• organisationsnummer
• bilder på teamet eller lokalen
• kundomdöme
• trygg formulering kring svarstid

Besökaren ska känna att det är säkert och enkelt att höra av sig.

Kontrollera mobilen

Många kontaktar företag direkt från mobilen.

Därför bör kontaktsidan vara extra enkel att använda på liten skärm.

Kontrollera att:

• telefonnummer går att klicka på
• formuläret är lätt att fylla i
• knapparna är stora nog
• texten är lättläst
• sidan laddar snabbt
• det inte är för mycket information på en gång

Om kontaktsidan är krånglig i mobilen kan du tappa förfrågningar nära målet.

Sammanfattning

En bra kontaktsida gör det enkelt och tryggt att ta kontakt.

Den bör ha tydliga kontaktuppgifter, en kort inledning, ett enkelt formulär och information om vad som händer efter att kunden skickat sin förfrågan.

Kontaktsidan är inte bara en praktisk sida. Den är ofta sista steget innan en ny kund hör av sig. Därför är det värt att göra den tydlig, enkel och förtroendeingivande.